随着健康意识的提升，公众对安全合理用药的需求日益迫切，但现实中，老年人看不懂说明书、慢性病患者不知如何搭配用药、家长给孩子喂药凭经验……这些用药盲区带来的“药不对症”“重复用药”“剂量错误”等问题，不仅影响治疗效果，更潜藏着健康风险。由北京市西城区食品药品行业协会联合多家单位设立的百姓用药免费咨询公益平台——“海鸥热线”开通一年多来，通过发布用药常识、健康资讯、科普视频等内容，成为百姓日常用药的好参谋。
社会人口日渐老龄化，慢性病患病率逐年上升，不少患者需要长期用药，但往往缺乏专业的用药指导，导致用药不当的情况时有发生。再加上市场药品种类繁多，药品的适应症、副作用、用法用量等信息不对称，导致公众在选择药品时面临困难。2024年5月，由西城食药协会牵头，联合北京同仁堂商业投资集团有限公司、北京金象复星医药股份有限公司、北京白塔寺药店连锁有限公司、上海复星公益基金会等单位共同发起设立了一个以全国人大代表张海鸥命名的用药咨询公益平台，为公众提供安全、便捷、专业、免费的用药咨询服务，以弥补现有药品服务的不足，减少用药风险。
张海鸥是具有百余年历史的“中华老字号”白塔寺药店的总药剂师、执业药师，在药店一线工作长达20余年，拥有丰富的实践经验。在日常工作中，张海鸥凭借专业知识，带领白塔寺药店、金象大药房的执业药师团队，耐心解答公众的用药咨询。同时她还深入百姓中间，了解他们的用药需求和困惑，并通过策划发布健康科普视频等创新方式，将专业，科学的用药知识以通俗易懂的形式传递给大众。
公众可以通过电话、网络等多种方式，随时随地获取个性化的用药指导，更好地管理自己的健康。不管是日常用药注意事项，还是特殊病症用药疑问，“海鸥热线”平台通过热线电话、线上咨询等多渠道，依托专业药师团队，都能给出科学、准确的解答。
据悉，2025年，西城食药协会以“海鸥热线”公益平台申报了西城区公益创投项目，主要开展药师培训、社区宣传、用药咨询和科普视频等工作。
西城食药协会会长徐军表示，未来计划开展一系列丰富多彩的活动，如“安全用药进社区”，组织药师走进社区，为居民提供面对面的用药咨询和指导服务，普及安全用药知识；“药师在线直播”，将通过网络直播的形式，让药师与观众实时互动，解答各类用药疑问，同时进行用药科普讲座，扩大科普覆盖面。
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