倍倍网 AI变身"退款神器"？伪造商品瑕疵图退款，到底违不违法？

【】近期，一种新型"薅羊毛"手段在电商领域引发热议——部分消费者利用生成式人工智能（AI）技术制作虚假商品瑕疵图片，以此向商家申请退款。这一现象被多家商家在社交平台曝光后，AI软件甚至又多了个“退款神器”的名头。那么这种行为该如何定性，是否涉嫌违法？来听介绍：

记者调查发现，这些伪造图片多涉及食品、生活用品等单价不高的商品，但已对市场秩序造成不良影响。

从商家晒出的图片来看，部分AI生成的商品"瑕疵"图确实可以以假乱真，但是仔细看依旧有不少漏洞。例如修改后的图片中，商品出现了不合逻辑、不合常理、不符合物理规律的变化等，部分图片还留有“人工智能生成”的水印或者标注。对于这种行为到底是“薅羊毛”还是涉嫌违法？北京邮电大学互联网治理与法律研究中心主任、教授谢永江表示，这种行为根据涉及金额不同可能面临不同的法律责任。如果数额较小，消费者可能涉嫌民事欺诈，商家可以要求返还货款。如果涉及金额较大或者情节严重的，消费者还可能构成行政违法甚至涉嫌诈骗罪。

【治安管理处罚法就有相关规定，这种诈骗要处5到10日的拘留或者2000元以下的罚款，情节较重的话，要处10到15日拘留，3000元以下的罚款。如果数额够大，比如说3000元以上，达到刑事立案的标准，那可能构成刑法上的诈骗罪了。】

记者又尝试使用多款人工智能软件"复现"了AI伪造退货图片的过程，发现部分生成结果的确仿真度较高。这种技术门槛的降低使得欺诈行为更易发生，对电商平台的审核机制提出了严峻挑战。对此，中国互联网协会法治工作委员会副秘书长胡钢提出了一套系统性解决方案：

【从监管部门而言，需要不断完善相关法律法规，特别是及时出台有关AI技术实施欺诈等违法行为的专门规定，或健全有关技术指南，从而明确其法律性质和处罚标准。其次，要加强技术监管，利用技术手段来强化对相关违法行为的监测、识别和打击力度，同时对个别典型的案例严格处罚，形成震慑效应。对于电商平台经营者而言，要强化其技术和管理措施，例如升级审核技术，优化审核流程，并且加强对商家和消费者的培训和支持。对于商家，需要强化证据留存，提高风险防范意识，并且积极有效维权。】

值得注意的是，为规范AI发展问题，自9月1日起，《人工智能生成合成内容标识办法》已正式实施，明确规定AI生成内容需要“持证上岗”，人工智能生成合成内容应有显式标识和隐式标识，但是新规并没有就不进行AI标注的法律后果进行明示。对此谢永江建议，平台方应当升级相应的技术手段，对新规要求下的图片或者视频进行实质性审核，尽到合理的审查义务：

【平台碰到这种新现象，它应该能够对照片进行实质审核，判断是伪造还是原生的，要有配套的技术手段，提高识别率。另外最好也听取商家的意见，看看商家陈述，对于商家有救济渠道。如果平台没有尽到审核义务的话，（平台方）就有过错，如果对商家造成损害，也应该承担责任。】

此外，谢永江还建议，构建跨平台消费者信用联动机制，对此类恶意退款行为进行限制，将不诚信消费者纳入征信体系：

【如果能够跨平台进行信用联动，你在某平台上用这种手段来申请退款，那在别的平台上也把你列入相应的黑名单或者关注名单。对消费者来讲，如果恶意申请退款，那就要付出相应的代价。可以通过主管部门来牵头，或者行业平台来牵头建立这种机制。】

随着AI技术应用日益广泛，其在带来便利的同时也面临被滥用的风险。此次曝光的"AI伪造退款"现象，不仅考验着各方的应对能力，更对数字时代的诚信体系建设提出了新课题。专家呼吁，消费者应树立正确价值观，商家和平台需提高技术防范，监管部门则要加快完善法规，共同维护健康有序的网络交易环境。

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